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中國人壽財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司順利通過總公司對在江蘇試點(diǎn)運(yùn)行的“ GPS移動調(diào)度定損項(xiàng)目”情況的現(xiàn)場驗(yàn)收。
GPS項(xiàng)目是由中國人壽財(cái)險(xiǎn)總公司立項(xiàng)、開發(fā)的全國性應(yīng)用型項(xiàng)目,主要是利用具有GPS功能的手機(jī)和移動通信技術(shù)手段,重點(diǎn)解決目前車險(xiǎn)理賠管理中快速響應(yīng)和對查勘定損實(shí)時(shí)GPS監(jiān)控、量化管理等問題。該項(xiàng)目由江蘇省分公司負(fù)責(zé)開發(fā)并試點(diǎn)運(yùn)行2009年3月開始,在江蘇全省系統(tǒng)進(jìn)行推廣運(yùn)行。
據(jù)悉,中國人壽財(cái)險(xiǎn)是業(yè)內(nèi)首家推廣運(yùn)行此類高集成、自動化系統(tǒng)的財(cái)險(xiǎn)公司,它實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)調(diào)度與定損工作的一次模式創(chuàng)新,切實(shí)將客戶服務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度。在傳統(tǒng)形式下,客戶報(bào)案后先由調(diào)度人員電話聯(lián)系客戶,再將出險(xiǎn)情況電話告知定損員,在口頭轉(zhuǎn)述過程中難免出現(xiàn)描述不清或誤報(bào)誤聽的情況,造成查勘定損的延遲差錯(cuò)。GPS項(xiàng)目通過電子地圖及檢索功能自動準(zhǔn)確定位事故地點(diǎn),有效降低了偏差,并對出險(xiǎn)地附近的定損員進(jìn)行顯示,從而調(diào)派最優(yōu)人員快速到達(dá)現(xiàn)場,同時(shí)將完整準(zhǔn)確的報(bào)案信息直接發(fā)至定損員手機(jī),減少了調(diào)度轉(zhuǎn)述的中間環(huán)節(jié)與雙方電話成本。據(jù)客戶反映,報(bào)案后人壽財(cái)險(xiǎn)查勘員均在5分鐘內(nèi)聯(lián)系自己,到達(dá)事故現(xiàn)場的時(shí)間較之前大幅縮短5至10分鐘,提高實(shí)際操作中的理賠服務(wù)效率。同時(shí),系統(tǒng)流程中設(shè)有自動回訪環(huán)節(jié),查勘結(jié)束后,客戶的報(bào)案手機(jī)會接受到系統(tǒng)的回訪短信,邀請對理賠服務(wù)進(jìn)行評價(jià),客戶能夠及時(shí)提出查勘定損服務(wù)中的意見與建議,更加快速準(zhǔn)確獲取客戶的真實(shí)感受,便于公司及時(shí)對理賠服務(wù)加以改善。運(yùn)行期間客戶滿意程度得到大幅提升,較好地彰顯了國壽財(cái)險(xiǎn)“客服優(yōu)先”的經(jīng)營戰(zhàn)略。
蘇州GPS服務(wù)中心
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2010中國（上海）國際GPS導(dǎo)航產(chǎn)品技術(shù)展覽會 2009-08-13
。. 5月份GPS定位產(chǎn)品促銷活動 ２. GPS新型定位產(chǎn)品將在長三角地區(qū)重點(diǎn)推廣
。. 四月份起客戶可申請免費(fèi)試用GPS定位產(chǎn)品 。. 新型GPS定位系統(tǒng)優(yōu)勢突出產(chǎn)品發(fā)布 ５. 國外牛人打造最廉價(jià) GPS 跟蹤器 。. GPS行業(yè)十大國內(nèi)、國際新聞出爐 十大GPS行業(yè)新聞評選揭曉 。. 江西省道路運(yùn)輸 GPS 安全監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法 ８. GIS/GPS物流解決方案 物流GPS應(yīng)用方案
。. 濟(jì)南發(fā)布道路運(yùn)輸GPS安全監(jiān)控系統(tǒng)管理使用通知
10. 日本政府正醞釀將用GPS手機(jī)監(jiān)控H1N1病毒
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